Bringt das was? Dürfen wir das? KI im Kundenkontakt von Marketing über Vertrieb bis Service

Darum solltest Du dabei sein

Wer KI im Kundenkontakt einsetzt, landet schnell bei zwei Fragen: Bringt das was? Und dürfen wir das? In diesem Webinar beantworten wir beide gemeinsam, im Gespräch statt im Folienvortrag. Carsten Ratzlaff schaut auf die Wirkung, Daniela von Deylen auf die Regeln.

Wir nehmen uns drei typische Fälle vor, einen aus jedem Bereich. Im Marketing schreibt und personalisiert KI Kampagnen. Im Vertrieb bereitet sie Kundengespräche vor und priorisiert Leads. Im Service beantwortet ein Chatbot oder KI-Agent Kundenanfragen. Zu jedem Fall gibt es zwei Ampeln, eine für die Wirkung und eine für das Regelrisiko, jeweils mit kurzer Begründung.

Zum Schluss geht es um das, was für alle drei Bereiche gilt: was Sie mindestens geregelt haben sollten, wenn KI im Haus läuft, und warum Sie besser mit einem Fall anfangen als mit zehn Piloten. Danach ist Zeit für Ihre Fragen. Sie können sie auch schon bei der Anmeldung stellen.

Agenda

• Einstieg und Live-Umfrage: Wo setzen Sie KI im Kundenkontakt heute schon ein?
• Fall 1, Marketing: KI schreibt und personalisiert Kampagnen
• Fall 2, Vertrieb: KI bereitet Kundengespräche vor und priorisiert Leads
• Fall 3, Service: Chatbot oder KI-Agent beantwortet Kundenanfragen
• Was für alle drei Bereiche gilt und womit Sie anfangen
• Ihre Fragen, live im Chat und vorab eingereicht